Aller Anfang

Fragen Sie sich, wo Sie Ihren Kunden begegnen?

Begegnungen können zufällig, gewollt oder in Zusammenhang mit einer Konferenz, einem Event oder einer Besprechung sein. Überlegen Sie sich, wann Sie das letzte Mal einem Kunden oder einem Interessenten begegnet sind und wieviel Zeit Sie hatten, um ins Gespräch zu kommen.

Begegnungsorte:

  • Im Zug

  • Im Flugzeug

  • Beim Warten

  • An der Bushaltestelle

  • Vor dem Taxi

  • 20 Sekunden vor Ende der Kaffeepause

  • und Sie?

Wie sprechen Sie einen Kontakt an?

Sprechen Sie einen Kontakt an mit Hilfe eines Beispiels oder einer Anmerkung angepasst an die jeweilige Situation? Ziehen Sie doch eine Karte! Oder besser lassen Sie Ihr Gegenüber beim Warten eine Persona Setcard auswählen?

Ein Geschäftstermin steht an - Sie haben sich noch nicht getroffen

Für die Vorstellungsrunde und das Warm-Up: Nutzen Sie die Kategorie Personen in den Persona Setcards. Jeder Teilnehmer bzw. jede Teilnehmerin an dem Termin beschreibt sich. Im Anschluss wird in 2-er Teams eine dazugehörige Mindset Karte ausgefüllt. Ergänzen Sie gemeinsam Eigenschaften und tauschen sich dazu aus. Nutzen Sie die Karten und stellen sich den anderen KollegInnen kurz vor. Anschliessend finden die Karten an einer Pinnwand Platz.

Führen Sie Ihren Termin nun wie gewohnt durch. Kommt es zu der Besprechung bzw. der Gestaltung eines neuen Vorhabens bzw. gemeinsamen Projektes, holen Sie die Karten hervor bzw. nehmen Sie die Pinnwand in die Mitte und fragen sich, ob die dargestellten Personas Ihren zukünftigen Projektmitgliedern, Kunden bzw. Lieferanten nahe kommen. Nein? Sie haben andere Personas im Blick? Dann nutzen Sie weitere Karten und erfassen die wesentlichen Wesenszüge. Die Mindset Karte mit den drei Entscheidungsfragen hilft bei der Detaillierung Ihres geplanten Vorhabens.

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